Política de Privacidade

Quem somos

Abrangência desta política

Aplica-se a visitantes do site, hóspedes e clientes que realizam reservas on-line, bem como a contatos realizados via formulários, e-mails, telefone e canais oficiais.

Dados pessoais que coletamos

Coletamos dados pessoais conforme necessário para prestar nossos serviços, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações legais.

Identificação e contato

• Nome completo, CPF, RG (quando aplicável), data de nascimento (quando necessário).
• E-mail, telefone, endereço, cidade/UF e país.

Dados de reserva

• Datas de check-in e check-out, número de hóspedes, preferências, tipo de acomodação/quarto, códigos promocionais, observações adicionais.

Dados de pagamento

• Informações do método de pagamento (processadas por provedores de pagamento). Não armazenamos dados sensíveis de cartão em nossos servidores.
• Identificadores de transação, status e valores.

Dados técnicos e de uso

• Endereço IP, data e hora de acesso, user agent (navegador/sistema), páginas visitadas, origem do acesso, cookies e identificadores de sessão.

Comunicações e suporte

• Conteúdo de mensagens enviadas via formulários/e-mail, histórico de interação e solicitações ao suporte.

Documentos e confirmações

• Cópias de documentos e informações adicionais quando exigidos para o check-in, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento em:

• Execução de contrato (art. 7º, V): processamento de reservas, check-in/out, faturamento e prestação do serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais, guarda de registros de acesso (Marco Civil), registros contábeis.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria do site, estatísticas internas, comunicação transacional mínima.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais/analíticos.

Finalidades de uso

• Viabilizar reservas, estadias, check-in e check-out.
• Processar pagamentos, emitir faturas/notas e registros contábeis.
• Enviar confirmações, lembretes, informações pré/pós-estadia e comunicações transacionais.
• Fornecer suporte e atendimento ao cliente.
• Garantir segurança do site, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Melhorar a navegação, usabilidade e conteúdo do site.

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário:

• Provedores de pagamento: para processar transações (ex.: cartão, PIX). Dados sensíveis de pagamento são tratados diretamente pelos provedores.
• Infraestrutura e hospedagem: serviços de hospedagem, CDN e backup que suportam o site e o sistema.
• E-mail transacional: provedores SMTP ou de e-mail transacional para envio de confirmações e notificações.
• Sistemas de reservas: o site utiliza WordPress com o plugin de reservas (VikBooking) como parte do fluxo de reservas e comunicações.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Em todas as hipóteses, buscamos contratar fornecedores que adotem boas práticas de segurança, privacidade e conformidade.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem operar (ou armazenar dados) fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e/ou técnicas adequadas, observando os requisitos da LGPD para transferências internacionais.

Retenção e prazos de guarda

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei:

• Registros fiscais/contábeis e de reservas: até 5 anos (ou prazo legal aplicável).
• Registros de acesso (logs): por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Comunicações de marketing: até a revogação do consentimento.
• Documentos de check-in e comprovações: conforme políticas internas e exigências legais/contratuais.

Após os prazos, dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma minimizada quando estritamente necessário.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração e destruição. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro; havendo incidentes relevantes, serão adotadas as medidas de resposta e comunicação previstas em lei.

Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável).
• Informação sobre compartilhamentos e consequências do consentimento.
• Revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento.
• Revisão de decisões automatizadas, quando existentes.

Como exercer seus direitos

Envie uma solicitação ao Encarregado (DPO) pelos canais abaixo. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade.

Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para permitir funcionalidades e melhorar sua experiência.

Tipos de cookies que podemos usar

• Estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site e do sistema de reservas.
• Funcionais: lembram preferências (ex.: idioma).
• Desempenho/analíticos: estatísticas de uso do site para melhoria contínua (coletados com consentimento).
• Publicidade: não utilizamos publicidade comportamental sem o seu consentimento.

Gerenciamento

• Você pode gerenciar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
• A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do site e do processo de reserva.

Comunicações de marketing

Enviamos comunicações promocionais apenas com seu consentimento. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento pelos links de opt-out nos e-mails ou solicitando diretamente ao nosso time.

Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Reservas devem ser realizadas por adultos. Caso dados de menores sejam fornecidos para hospedagem, o tratamento ocorrerá com base no melhor interesse e na estrita necessidade para execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de vigência será ajustada a cada atualização. Se as mudanças forem relevantes, poderemos comunicá-las pelos canais apropriados.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco.